客服管理指南
客服管理指南
免费下载发布时间：2019-03-01
研究团队：网易云商
报告介绍
⼈⼯智能成为技术社会和消费社会的最强⾳，也正极速改变着⽤户交互与服务的通道、效率与体验。“智能感”服务之后，七鱼⼀直在探索如何⽤智能化的⼿段来重塑客服业务？如何实现低成本和⾼效率的客服管理运营？如何顺利实现传统客服满意度到贡献度提升的成功转型？同时，我们也需要从制度管理策略各个⽅⾯去探索优化服务本身。
报告目录
【客服⼯作热点篇】
- 315来了，客服团队应该这样排兵布阵
- 电商客服团队轻松应对双⼗⼀的秘诀
- ⼈员流失率居⾼不下？试试这些⽅法
【客服团队建设篇】
- 怎样玩转员⼯招聘？
- 打造⾼效客服铁军的秘诀
- 绩效管理这样做，客服团队才能⼤步前进
- ⼤批90后员⼯来了，客服主管该怎样和他们相处
【客服管理新探索篇】
- 不只是被动应答，客服⼯作价值再发现
- 告别原始思维，客服管理要变得体系化、精细化
关于主办方
【网易云商】
网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台，通过打通企业线上、线下的服务触点，帮助企业洞察市场和消费者，以智能化的优质服务提升用户体验，助力企业的业务增长。
