2016到2022，网易七鱼已经服务了超过15个行业的40万家企业用户。从无数次了解企业痛点、制定解决方案、实施交付到不断调优的过程中我们发现，针对处于不同行业、不同智能化阶段、具备不同智能化工具和技术的众多企业来说，或多或少要面临以下挑战：

 

1、企业处于智能化探索阶段，缺少基础理论的支撑

2、智能化处运营期，成本控制仍是首要任务

3、机器人与用户交互体验不佳，满意度反而下降

4、海量会话数据无法沉淀，从而进行提炼、趋势洞察

5、缺少工具、流程的诊断和优化方法

6、团队里缺少机器人训练师人才

 

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在此背景下，网易七鱼作为一家以 AI 驱动，并持续将智能化投入到技术开发、产品设计、行业场景打磨、人才发展赋能等领域的智能客服 SaaS 厂商，重磅发布《2022客服中心智能化升级指南》，将我们在客服智能化领域的深度洞察、专业方法论、实战经验、优秀案例梳理成册，希望帮助每一个企业了解客服智能化的价值，掌握其核心知识，加速落地，或在已有的基础上诊断、优化，在机器人与人工、标准化与温度、企业诉求与用户诉求之间，寻找到最好的平衡点。