2022客服中心智能化升级指南
2022客服中心智能化升级指南
免费下载发布时间:2022-04-12
研究团队:网易云商
报告介绍
2016到2022,网易七鱼已经服务了超过15个行业的40万家企业用户。从无数次了解企业痛点、制定解决方案、实施交付到不断调优的过程中我们发现,针对处于不同行业、不同智能化阶段、具备不同智能化工具和技术的众多企业来说,或多或少要面临以下挑战:
1、企业处于智能化探索阶段,缺少基础理论的支撑
2、智能化处运营期,成本控制仍是首要任务
3、机器人与用户交互体验不佳,满意度反而下降
4、海量会话数据无法沉淀,从而进行提炼、趋势洞察
5、缺少工具、流程的诊断和优化方法
6、团队里缺少机器人训练师人才
......
在此背景下,网易七鱼作为一家以 AI 驱动,并持续将智能化投入到技术开发、产品设计、行业场景打磨、人才发展赋能等领域的智能客服 SaaS 厂商,重磅发布《2022客服中心智能化升级指南》,将我们在客服智能化领域的深度洞察、专业方法论、实战经验、优秀案例梳理成册,希望帮助每一个企业了解客服智能化的价值,掌握其核心知识,加速落地,或在已有的基础上诊断、优化,在机器人与人工、标准化与温度、企业诉求与用户诉求之间,寻找到最好的平衡点。
报告目录
第一章 企业客服中心智能化概况
- 中国智能客服发展历程
- 客服中心智能化价值
- 客服中心智能化挑战
第二章 企业客服中心智能化升级指南
- 客服中心智能化升级驱动力
- 智能服务核心产品
- 智能化升级的核心环节
- 智能化升级目标
- 智能化效果评估指标
- 智能化效果升级实操指南
第三章 人工智能训练师培养
- 什么是人工智能训练师
- 人工智能训练师的能力画像
- 人工智能训练师岗位职责
- 人工智能训练师考核标准
第四章 网易七鱼智能化能力
- 网易七鱼AI能力架构
- 网易七鱼典型AI场景化能力
- 网易七鱼AI赋能服务
- 网易七鱼智能客服功能全景图
第五章 企业客服中心智能化升级优秀案例
- 嘀嗒出行
- 启迪公交
- 松果出行
- 111医药馆
关于主办方
【网易云商】
网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台,通过打通企业线上、线下的服务触点,帮助企业洞察市场和消费者,以智能化的优质服务提升用户体验,助力企业的业务增长。