呼叫团队历史总览数据

按时间范围和客服组筛选团队历史总览数据；数据为 T+1，最大查询跨度 90 天，同一天内按小时补足，跨天按整天补足，不传时间时默认查询近一个月，连续请求间隔不小于 5 分钟。旧协议中业务数据以 JSON 字符串形式放在 message 中。

请求参数

名称	类型	必填	描述
appKey	string	是	应用 AppKey
time	int64	是	请求时间戳，单位秒
checksum	string	是	请求签名校验和
checksumAlgorithm	int32	否	签名算法：0=SHA1，1=SHA256

请求体

名称	类型	必填	描述	示例值
staffGroupList	int64[]	否	客服组 ID 列表
startTime	int64	否	查询开始时间，毫秒时间戳；不传 startTime/endTime 时默认最近 30 天	1719763200000
endTime	int64	否	查询结束时间，毫秒时间戳；最大跨度 90 天	1719849599000

返回参数

名称	类型	描述	示例值
code	int32	业务状态码，200 表示业务成功	200
message	object
└unConnectCount	int64	无法接通量
└queueCount	int64	排队量
└inviteEvaluateRatio	double	邀评率
└connectSecondRatio	double	指定秒数内接通率
└satisfactionDetailCallOut	object
└level3GoodCount	int64	三级评价非常满意数
└level5BadCount	int64	五级评价不满意数
└level4VeryBadCount	int64	四级评价非常不满意数
└level4VeryGoodCount	int64	四级评价非常满意数
└level5VeryBadCount	int64	五级评价非常不满意数
└level3BadCount	int64	三级评价非常不满意数
└level5VeryGoodCount	int64	五级评价非常满意数
└level4BadCount	int64	四级评价不满意数
└level4GoodCount	int64	四级评价满意数
└level5SosoCount	int64	五级评价一般数
└level2BadCount	int64	二级评价不满意数
└level5GoodCount	int64	五级评价满意数
└level2GoodCount	int64	二级评价满意数
└level3SosoCount	int64	三级评价一般数
└callInSatisfactionRatio	double	呼入满意度
└pickupSecondRatio	double	指定秒数内振铃摘机率
└queueGiveUpCount	int64	队列中放弃量
└markerConnectedRatio	double	智能识别接通率
└evaluateCount	int64	参评数
└callLossCount	int64	呼损量
└callLossRadio	double	呼损率；字段名 radio 为历史协议拼写
└unAnswerCount	int64	客服未接听量
└avgCallInTime	int64	呼入平均通话时长
└markerConnectedCount	int64	智能识别接通量
└callOutCount	int64	呼出量
└satisfactionRatio	double	相对满意度
└staffPickupSecondRatio	double	人工呼入指定秒数内振铃摘机率
└callInLength	int64	呼入总时长
└inServiceCallInAnswerRatio	double	服务时间内呼入接通率
└quickHangupCount	int64	客户快速挂机量
└queueCallInCount	int64	队列呼入量
└callInStaffCount	int64	人工呼入量
└connectSecond	int64	指定接通秒数标准
└inServiceCallLossCount	int64	服务时间内呼损量
└outcallDiffCalleeAnswerRatio	double	呼出用户接通率，按被叫号码去重
└inServiceCallInCount	int64	服务时间内呼入量
└notInServiceCount	int64	非服务时间呼入量
└queueOverflowCount	int64	队列中溢出量
└criticalHangupCount	int64	临界挂机量
└callOutAnswerCount	int64	呼出接通量
└avgQueueTime	int64	平均排队时长
└ringUpAnsweredSecond	int64	振铃摘机率统计秒数设置
└queueConnectedRatio	double	队列接通率
└callInCount	int64	呼入量
└oneOffRatio	double	一次性解决率
└callOutLength	int64	呼出总时长
└outcallAnswerDiffCalleeCount	int64	呼出接通用户数，按被叫号码去重
└callSessionTotalCount	int64	通话总量
└callInAnswerCount	int64	呼入接通量
└evaluateRatio	double	参评率
└ivrGiveUpCount	int64	IVR 队列中放弃量
└noKefuCount	int64	无客服在线量
└ivrCheckFailedCount	int64	IVR 信息校验失败量
└callOutSatisfactionRatio	double	呼出满意度
└callInMaxAmountMinute	int64	每分钟峰值呼入量
└satisfactionDetailCallIn	object
└level3GoodCount	int64	三级评价非常满意数
└level5BadCount	int64	五级评价不满意数
└level4VeryBadCount	int64	四级评价非常不满意数
└level4VeryGoodCount	int64	四级评价非常满意数
└level5VeryBadCount	int64	五级评价非常不满意数
└level3BadCount	int64	三级评价非常不满意数
└level5VeryGoodCount	int64	五级评价非常满意数
└level4BadCount	int64	四级评价不满意数
└level4GoodCount	int64	四级评价满意数
└level5SosoCount	int64	五级评价一般数
└level2BadCount	int64	二级评价不满意数
└level5GoodCount	int64	五级评价满意数
└level2GoodCount	int64	二级评价满意数
└level3SosoCount	int64	三级评价一般数
└callInIc2HumanCount	int64	外呼机器人转人工量
└inServiceCallLossRatio	double	服务时间内呼损率
└callOutAnswerRatio	double	呼出接通率
└seatUseRatio	double	坐席利用率
└satisfactionDetailTotal	object
└level3GoodCount	int64	三级评价非常满意数
└level5BadCount	int64	五级评价不满意数
└level4VeryBadCount	int64	四级评价非常不满意数
└level4VeryGoodCount	int64	四级评价非常满意数
└level5VeryBadCount	int64	五级评价非常不满意数
└level3BadCount	int64	三级评价非常不满意数
└level5VeryGoodCount	int64	五级评价非常满意数
└level4BadCount	int64	四级评价不满意数
└level4GoodCount	int64	四级评价满意数
└level5SosoCount	int64	五级评价一般数
└level2BadCount	int64	二级评价不满意数
└level5GoodCount	int64	五级评价满意数
└level2GoodCount	int64	二级评价满意数
└level3SosoCount	int64	三级评价一般数
└inviteEvaluateCount	int64	邀评数
└avgCallOutTime	int64	呼出平均通话时长
└callInAnswerStaffRatio	double	人工呼入接通率

错误码

状态码	描述
14001	AppKey 不存在
14002	checksum 校验失败
14003	请求时间戳与服务器时间误差超过 10 分钟
14004	请求参数或内容不合法
14402	查询频率超过限制
14500	系统异常或处理超时

postEndpoint

/openapi/ipcc/history/team

curl -X POST "https://qiyukf.com/openapi/ipcc/history/team?appKey=string&time=0&checksum=string" \  -H "Content-Type: application/json" \  -d '{    "staffGroupList": [      1001    ],    "startTime": 1719763200000,    "endTime": 1719849599000  }'

{
  "code": 200,
  "message": {
    "callOutAnswerCount": 55,
    "queueCount": 12,
    "avgQueueTime": 18,
    "callSessionTotalCount": 200,
    "callInAnswerCount": 110,
    "callOutCount": 80,
    "satisfactionRatio": 0.95,
    "callInCount": 120
  }
}

{
  "code": 14001,
  "message": "AppKey 不存在"
}

{
  "code": 14002,
  "message": "checksum 校验失败"
}

{
  "code": 14003,
  "message": "请求时间戳与服务器时间误差超过 10 分钟"
}

{
  "code": 14004,
  "message": "请求参数或内容不合法"
}

{
  "code": 14402,
  "message": "查询频率超过限制"
}

{
  "code": 14500,
  "message": "系统异常或处理超时"
}