客户案例

卡西欧（中国）通过使用在线客服、在线机器人、呼叫中心等产品核心功能， 一方面为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，保障每一次购物体验； 另一方面赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理，全面掌握一线客服转化绩效， 进行多维数据分析辅助决策。

将在线坐席、在线机器人、呼叫中心、智能质检、数据大屏应用于消费者售前咨询接待、 交付环节任务办理、售后维修预约等业务场景中，打造一体化客服体系，助力服务团队降本增效、 打破数据孤岛，一同满足并洞察消费者需求，提升品牌竞争力，最终赋能其业务增长。

针对匹克的现存客户，网易云商设计了一套企微导流和私域运营转化的完整方案，通过微信能直接到账的现金红包作为诱饵，以 AI 外呼的方式把客户导入匹克企微，再打标签做用户分层运营，搭建用户画像分析和建模，针对不同的客层智能执行营销任务，通过建立定时和触发 SOP 的营销手段，如 AI 智能为用户提供推荐商品、专业导购、督促支付等服务，引导用户前往匹克小程序商城购买商品。

小米集团为了做出用户更喜欢的MIUI系统，选择使用网易云商的专业调研服务展开对 MIUI 系统的调查。依托于网易云商的大数据能力，小米高效率完成用户触达及问卷回收，极速获取市场真实反馈，了解了广大消费者的深入需求，为优化 MIUI 系统的用户体验打好坚实的基础。