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汽车全渠道服务

聚合“微信、电话、APP、官网、车机”五大通路,加持全生命周期智能化服务,打造全场景、全链路的车主运营服务平台

行业痛点

汽车行业面临的挑战

  • 连接

    连接

    车主触点分散,互动渠道分散,导致服务响应不及时,服务口径不一致。

  • 服务

    服务

    业务量持然提升,车主需求日益旺盛,导致服务效率、服务质量跟不上。

  • 数据

    数据

    线索、转化、留存、服务环节数据割裂,无法有效分析和反向优化。

解决方案

全渠道服务触点聚合

全渠道服务触点聚合

聚合车主服务5大链路,一体化工作台接待,服务过程可见可查,统一口径服务各渠道客户咨询,通过SLA管理提升客服满意度;

将热线电话、官网、企微、APP等在线咨询消息,统一接入到客服工作台,同步将消息提醒、响应时长、回复口径、服务记录生成在线报表,解决车企多触点连接的问题。

车主服务智能提效

车主服务智能提效

依托网易智能化服务能力,用智能替代人工、辅助人工提高服务响应速度和服务效率。沉淀车主服务知识库和标准化服务流程,通过智能机器人赋能客服人员,减少人工服务工作量,提高人工服务效率,提高车主服务满意度和接待量。

数据归集,持续优化

数据归集,持续优化

打通车主全生命周期数据,依托One-ID串联全链路服务数据,辅助分析优化,提高组织贡献度;

打通车主全渠道触点互动数据,依托车主VOC分析车主在售前、售中、售后环节产生的热点问题,洞察车主潜在需求,优化服务体验,共建车企服务品牌大厦。

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