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七鱼在线机器人

真正懂用户的文本机器人,独立解决90%常见问题

产品功能

全年无休机器人接待

全年无休机器人接待

满足零售电商、线上医疗、企业服务、生活服务等多业务场景智能问答需求,随时提供秒级响应。

机器人可预测用户问题,判断并引导用户在会话中通过简单的点选,在便捷交互中直接解决问题或复杂任务,让服务化繁为简。问题解决率高达90%,用户满意度提升60%。

智能坐席辅助

智能坐席辅助

全场景辅助人工客服,通过访客端输入联想、坐席端输入联想、智能服务小记、实时智能推荐答案、机器人自动代答等提升服务效率和服务专业度,节省超过70%的人力成本。

一键导入行业知识云

一键导入行业知识云

深入行业,为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入,有效降低交付周期,节省90%企业知识维护成本,并有效提升20%问题解决率。

专业的机器人训练服务

专业的机器人训练服务

提供机器人诊断、机器人调优、机器人培训等服务,帮助企业提升机器人匹配率和解决率。

产品价值

有效节省人力成本,让服务更高效

让用户体验更佳

365天随时响应用户需求,面对简单咨询和任务型流程,精准引导用户完成自助服务,减少排队还能快速完成问题解决

人机无缝协作,服务更高效更专业

摆脱坐席接线压力,降低专业知识储备需求。近85%的简单问题由机器人优先接待,人工接待时还可提供实时话术推荐

客服团队降本增效,精细化管理

降低客服培训成本和人员流动成本,机器人自学习能力也帮助企业实现了知识库体系的高效优化,多维度可视化数据报表更便于管理者发现问题、解决问题

产品优势

NLP 核心算法

网易自研 NLP 核心算法,依托于深度学习,文本意图识别率95%

语料数据积累

积累亿级语料库数据和20+个行业知识库,能够有效帮助企业快速搭建知识库,同时提供专业的话术模板,提升问题匹配率和问题解决率

语义算法能力

领先的FAQ语义算法能力,准确理解用户需求。能够在同样语料的基础上,将语义识别准确率再提升10%

业务场景匹配

以实现业务贴合度为目标,提供最佳预配置模型及场景解决方案,将优秀的 AI 技术实力加以落地

多轮对话场景覆盖

多轮对话的流程控制及功能完整度较高,有更多的场景覆盖和满足度,支持流程跳出等高级功能

营销事半功倍,增长一步到位

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