• 售前导购产品展示• 售后精准定位问题
• 全面报修咨询分类• 优化维修体验流程
• 数据沉淀反哺提升
行业痛点
家电数码行业面临的挑战
咨询复杂多样
家电数码行业客户咨询的问题涉及到产品、安装、使用、维修等方方面面，咨询复杂多样。
售后管控复杂
售后服务从预约、派单、上门服务到满意度回访，服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购。
存量运营艰难
家电数码企业经过多年发展，有着大量用户沉淀，存量用户往往活跃度低，发挥价值难。
服务体验升级
家电数码消费从需求型转向改善型，企业亟需全面洞察用户心声，积极构建服务护城河。
解决方案
为家电数码品牌设计全面的客户服务体验优化方案，应用在售前、售中、售后服务和用户运营等场景，
并通过视频客服、工单、智能外呼、智能洞察等产品组合，进行有效落地。
全面售后管控
协助企业构建高效的服务网络、数字化的客户服务体验，并实现整个服务体系的规范化和数字化
• 客户自助报修提单• 服务进度一目了然
• 关键节点及时通知• 现场服务数据沉淀
• 客户意见及时反馈
精准洞察分析
帮助家电数码企业通过用户会话洞察，分析机器人、在线客服售前转化率、客单价、不同用户购买商品偏好、未下单原因等方面，看清企业高价值客户的地域分布，更好地倾听他们的心声
• 聚焦客户关注的热点场景
• 聚合高频热词，快速识别热点
• 提升购买转化率及降低退货率
• 关注客户情绪，优化执行策略
核心优势
网易品牌背书
网易将从数据安全、服务延续性、未来拓展性等各方面为您提供保障。
全面场景覆盖
场景覆盖面广，为家电数码企业提供更全面的整体解决方案。
服务经验丰富
合作了大量的头部家电数码品牌，服务经验丰富，保证高质量交付使用。
持续探索赋能
网易云商持续致力于更高效的服务经验探索，为客户不断进行赋能。
客户案例
全渠道整合实现客户多样化进线，通过全面的机器人服务能力打造智能服务门户。打破企业数据孤岛，构建完整的用户画像，有针对性地进行服务。一体化工作平台为客服人员提供了便捷的操作工具，大大提升人工接待效率。
- 96%
- 机器人解决率高达
家电数码行业的共同选择
商超百货
汽车全渠道服务
游戏玩家运营
游戏出海
