免费试用

家电数码行业
服务体验升级解决方案

升级服务体验,提升品牌价值,建立数字化、可持续的业务增长体系

行业痛点

家电数码行业面临的挑战

  • 咨询复杂多样

    咨询复杂多样

    家电数码行业客户咨询的问题涉及到产品、安装、使用、维修等方方面面,咨询复杂多样。

  • 售后管控复杂

    售后管控复杂

    售后服务从预约、派单、上门服务到满意度回访,服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购。

  • 存量运营艰难

    存量运营艰难

    家电数码企业经过多年发展,有着大量用户沉淀,存量用户往往活跃度低,发挥价值难。

  • 服务体验升级

    服务体验升级

    家电数码消费从需求型转向改善型,企业亟需全面洞察用户心声,积极构建服务护城河。

解决方案

为家电数码品牌设计全面的客户服务体验优化方案,应用在售前、售中、售后服务和用户运营等场景,
并通过视频客服、工单、智能外呼、智能洞察等产品组合,进行有效落地。

高清视频服务

高清视频服务

顾客咨询问题复杂多样,通过视频客服提供精准且高效的服务

• 售前导购产品展示• 售后精准定位问题

• 全面报修咨询分类• 优化维修体验流程

• 数据沉淀反哺提升

全面售后管控

全面售后管控

协助企业构建高效的服务网络、数字化的客户服务体验,并实现整个服务体系的规范化和数字化

• 客户自助报修提单• 服务进度一目了然

• 关键节点及时通知• 现场服务数据沉淀

• 客户意见及时反馈

精准洞察分析

精准洞察分析

帮助家电数码企业通过用户会话洞察,分析机器人、在线客服售前转化率、客单价、不同用户购买商品偏好、未下单原因等方面,看清企业高价值客户的地域分布,更好地倾听他们的心声

• 聚焦客户关注的热点场景

• 聚合高频热词,快速识别热点

• 提升购买转化率及降低退货率

• 关注客户情绪,优化执行策略

核心优势

网易品牌背书

网易将从数据安全、服务延续性、未来拓展性等各方面为您提供保障。

全面场景覆盖

场景覆盖面广,为家电数码企业提供更全面的整体解决方案。

服务经验丰富

合作了大量的头部家电数码品牌,服务经验丰富,保证高质量交付使用。

持续探索赋能

网易云商持续致力于更高效的服务经验探索,为客户不断进行赋能。

更多解决方案

时尚鞋服

赋能总部-门店协同,构筑有温度、懂客户的客户体验

查看详情

商超百货商超百货

从服务迈向体验,打造集团客户好口碑

查看详情

手机数码

专业问卷工具及样本服务, 帮你精准调研3C潜客

查看详情

汽车全渠道服务汽车全渠道服务

打造全场景、全链路的车主营销服务平台

查看详情

游戏玩家运营游戏玩家运营

搭建游戏玩家私域,精细化运营创造存量新增长

查看详情

游戏出海游戏出海

一站式出海服务,打造五星级玩家服务体验

查看详情

营销事半功倍,增长一步到位

© 1997-2024 网易公司
ISO27001信息安全管理
体系国际认证
ISO27701个人隐私信息安全
管理体系认证
CSASTAR云安全管理
体系认证
ISO9001质量管理
体系认证
ISO20000IT服务管理
体系认证
CMMI3软件能力成熟度
模型集成认证

购买咨询

在线客服

微信咨询

电话咨询