免费试用
家电数码行业
服务体验升级解决方案
升级服务体验,提升品牌价值,建立数字化、可持续的业务增长体系

行业痛点

家电数码行业面临的挑战

  • 咨询复杂多样

    咨询复杂多样

    家电数码行业客户咨询的问题涉及到产品、安装、使用、维修等方方面面,咨询复杂多样。

  • 售后管控复杂

    售后管控复杂

    售后服务从预约、派单、上门服务到满意度回访,服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购。

  • 存量运营艰难

    存量运营艰难

    家电数码企业经过多年发展,有着大量用户沉淀,存量用户往往活跃度低,发挥价值难。

  • 服务体验升级

    服务体验升级

    家电数码消费从需求型转向改善型,企业亟需全面洞察用户心声,积极构建服务护城河。

解决方案

为家电数码品牌设计全面的客户服务体验优化方案,应用在售前、售中、售后服务和用户运营等场景,
并通过视频客服、工单、智能外呼、智能洞察等产品组合,进行有效落地。

高清视频服务

高清视频服务

顾客咨询问题复杂多样,通过视频客服提供精准且高效的服务

• 售前导购产品展示• 售后精准定位问题

• 全面报修咨询分类• 优化维修体验流程

• 数据沉淀反哺提升

全面售后管控

全面售后管控

协助企业构建高效的服务网络、数字化的客户服务体验,并实现整个服务体系的规范化和数字化

• 客户自助报修提单• 服务进度一目了然

• 关键节点及时通知• 现场服务数据沉淀

• 客户意见及时反馈

精准洞察分析

精准洞察分析

帮助家电数码企业通过用户会话洞察,分析机器人、在线客服售前转化率、客单价、不同用户购买商品偏好、未下单原因等方面,看清企业高价值客户的地域分布,更好地倾听他们的心声

• 聚焦客户关注的热点场景

• 聚合高频热词,快速识别热点

• 提升购买转化率及降低退货率

• 关注客户情绪,优化执行策略

核心优势

网易品牌背书

网易将从数据安全、服务延续性、未来拓展性等各方面为您提供保障。

全面场景覆盖

场景覆盖面广,为家电数码企业提供更全面的整体解决方案。

服务经验丰富

合作了大量的头部家电数码品牌,服务经验丰富,保证高质量交付使用。

持续探索赋能

网易云商持续致力于更高效的服务经验探索,为客户不断进行赋能。

客户案例

家电数码行业的共同选择

家电数码行业的共同选择

更多解决方案

时尚鞋服

赋能总部-门店协同,构筑有温度、懂客户的客户体验

查看详情

商超百货商超百货

从服务迈向体验,打造集团客户好口碑

查看详情

手机数码

专业问卷工具及样本服务, 帮你精准调研3C潜客

查看详情

汽车全渠道服务汽车全渠道服务

打造全场景、全链路的车主营销服务平台

查看详情

游戏玩家运营游戏玩家运营

搭建游戏玩家私域,精细化运营创造存量新增长

查看详情

游戏出海游戏出海

一站式出海服务,打造五星级玩家服务体验

查看详情

营销事半功倍,增长一步到位

ISO27001信息安全管理
体系国际认证
ISO27701个人隐私信息安全
管理体系认证
CSASTAR云安全管理
体系认证
ISO9001质量管理
体系认证
ISO20000IT服务管理
体系认证
CMMI3软件能力成熟度
模型集成认证

免费试用

购买咨询

电话咨询

微信咨询

体验Demo