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2023中国移动游戏私域运营指南·启动篇

这是一本试图系统化论述游戏行业私域运营模式的实操指南,旨在帮助游戏企业在存量竞争市场中实现可持续增长。在本指南中,我们将从游戏企业视角、游戏玩家视角、服务商视角出发,聚焦中国移动游戏市场,提出一套经过验证的游戏私域运营方法论,以及与之配套的系统工具。

发布方:网易云商 × 网易互娱用户体验中心
所属行业:游戏行业
发布时间:2023-09-07

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2023客服中心现状与趋势白皮书

随着数字化时代的迅速发展,消费者和企业对客户服务的定位、价值认知、诉求都发生了变化,客户服务也从单一的售后服务,演变成了售前、客户开发、营销等角色,客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。近年来,实体经济出现下行,投资、消费、出口都受到了严重影响,企业的发展变得更加艰难。面对当下的现状,客服中心也在经历着怎样的变化?岗位设置、职责边界、指

发布方:网易云商团队
所属行业:无
发布时间:2023-04-07

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2022中国电动汽车用户洞察报告

8000个样本、300多个城市、70多个主流车型、5大板块近30个研究维度,怎么样在这些零零碎碎、纵横交错的数据中理出头绪?这是一个巨大的考验。

发布方:网易云商、硬石咨询
所属行业:无
发布时间:2022-10-01

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2022客服中心智能化升级指南

2016到2022,网易七鱼已经服务了超过15个行业的40万家企业用户。从无数次了解企业痛点、制定解决方案、实施交付到不断调优的过程中我们发现,针对处于不同行业、不同智能化阶段、具备不同智能化工具和技术的众多企业来说,或多或少要面临以下挑战

发布方:网易云商
所属行业:无
发布时间:2022-04-12

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2020电商客户服务体验报告

随着互联网经济的发展,电商行业在经历了价格补贴等粗放式竞争后,逐渐转变为更注重服务体验的精细化发展模式。在此背景下,网易七鱼、网易定位及央视市场研究(CTR),联合针对近万名真实消费者展开在线调研。本项目旨在了解消费者对于电商网购平台客户服务的使用习惯及态度,度量消费者的满意度,挖 掘消费者对于电商客服的需求及期望/探讨2020年电商客户服务现状、

发布方:网易云商、CTR
所属行业:电商
发布时间:2020-04-01

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ISO27701个人隐私信息安全
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CSASTAR云安全管理
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ISO20000IT服务管理
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