网易云商2024零售体验观察 · 春季刊
网易云商2024零售体验观察 · 春季刊
免费下载发布时间：2024-03-20
研究团队：网易云商
报告介绍
2023年开始，我们将网易云商深入行业探索过程中看到的行业趋势，伴随客户成长过程中积累的方法论和经验，定期整理发布在网易云商公众号的《零售行业观察》专栏。
我们也会定期和客户一起针对当下热点的议题展开交流和讨论。应对整个行业变革转型期的竞争挑战，我们将当前了解到的关键行业趋势、真实企业的增长玩法和创新技术的先行者实践，整理在这本《零售体验观察》春季刊。
在这里，我们将与您分享：
- 3大行业的运营趋势
商超：闭店潮之下的3个突破策略：服务体验、降本增效、运营高ROI用户
茶饮：应对Z世代的消费诉求：渠道一体化、服务智能化、运营精细化
美妆：除了卖产品，一个美妆集合点还能为消费者做什么？解析5家美妆集合店的服务策略
- 5大品牌的增长实践
一个拥有200家直营高端美妆店，如何实现营收增长40%？
传统线下超市如何在一场大促，让会员营销ROI增长40%
会员贡献80%业绩，多品牌服装企业如何做服务体验？
细分赛道的TOP茶饮品牌如何做好服务运营？
美妆零售如何以数智化驱动体验的增长飞轮？
- 2个前沿的应用方向
AI+客服到底效果如何？降本增效最为看重，在线坐席辅助、知识库构建等已经有了初步的使用效果
老板最关心的“VoC”如何真正落地到每个业务环节？
欢迎大家下载，期待您的阅读与反馈。
报告目录
part1：看行业动态，发现新机会
part2：看领先实践，汲取好经验
part3：看创新技术，掌握新动能
【关于网易云商】
网易云商是网易数智旗下的服务营销一体化平台。2016年从客服SaaS产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。
网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销变得更主动、更智能、更懂人心，在存量竞争时代实现商业价值和品牌价值的双重提升。
目前，网易云商已累计为37手游、百丽、博西家电、理想汽车等40万家企业客户提供产品及服务，为泛零售、家电数码、汽车、游戏等多个行业构建服务营销一体化体系，高效连接8亿用户。
