支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等方式接入。
全面覆盖客户触点，不漏掉任何一条客户咨询。
产品功能
会话智能分配，精准服务
支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度
- 能够将不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。
- 支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等，提升客服人效。
业务系统轻量集成
支持通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。客服接待时即可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统，提供更精准高效的服务，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。
产品价值
全渠道接入，服务体验提升
访客可选择自己习惯性使用的渠道，无需担心渠道之间的服务差异，获得优质服务
客服操作便捷，服务效率和质量双提升
针对多渠道在线咨询，坐席可进行统一接待，无需切换系统，保证信息实时收发，多个辅助功能助力服务质量改善
服务质量全局掌控，降低运营成本
可实时监控客户状态与服务指标，进行及时的调整优化；同时可通过历史数据报表和坐席总览，查看客服团队 / 客服人员服务表现，集中管理员工绩效，支持业务管理
产品优势
统一工作台 & 系统开放性
统一工作台提供完整的热线与在线服务功能，支持企业将独立页面嵌入工作台，或轻松连接CRM、物流、订单等系统，所有消息与信息统一展示，一目了然
信息收发稳定安全
• 采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达
• 用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发
• 遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点
多渠道接入帮助我们非常大幅度的提升了接待的效率，整个功能使用下来效果不错，团队小伙伴的效率也提高了不少，再配合知识库的智能辅助功能，处理时长有了明显下降，很推荐。赞
功能还是挺强大的，听说也是七鱼的王牌产品了，了解到大部分的同行都有在用在线这块，解决了APP、公众号、程序接入的问题。其余功能也非常人性化，确实帮大忙了！
多渠道的咨询都能统一接到后台咨询，实现了消费者一体化。后台对接iframe后，客服能在处理客户问题时，快速在订单系统、会员系统查询到相关信息，客服工作效率大大提升。
“数据应用管理”新增：自定义报表，符合业务场景自定义字段数据说明，易用性强、灵活度高
用了网易的在线客服功能，接待起来毫无压力，再也不用像之前那样多个渠道分开接待了，这个功能很大程度上帮助到客服团队的工作量。哈哈，这样多渠道集成起来的客服工作台，大大提高了我的响应速度，太喜欢了！~
把各个渠道的咨询入口都接进来了，报表也很丰富，我们可以针对不同入口、不同咨询类别的内容进行分析，而且还出了智能服务小记这类功能，系统可以自动识别会话属于什么分类，客服都不需要人工填了，这个至少帮我们每通会话节省下来10-20s处理时间，效率提升很多。
我们的用户平均年龄都比较大了，不太会跑去官网、公众号这些主流的入口来咨询，更喜欢通过微信来沟通，所以我们一开始就针对用户建了很多企微微信群，一个客服要负责好几个企微号，数据还不好统计，非常麻烦。没想到七鱼现在还可以把企微群的会话也都接进来了，我们在统一的工作台去接线就行，还能配置分配规则，数据报表也很丰富，非常好用！
一开始以为在线是客服系统最基础的能力，功能估计都差不多，但用了七鱼以后发现还是有很多亮点，我觉得主要还是他们开放了很多接口，我们可以去各种个性化的配置，还可以对接自己的系统，用户画像都能直接在七鱼里看到了，还能帮我们去做一些VOC上的分析，功能很强大，期待未来更好！
依托网易七鱼在线客服与智能质检等产品，实现了全渠道接入，完成全场景联接，驱动企业服务效率和质量双提升。
多渠道接入帮助我们非常大幅度的提升了接待的效率，整个功能使用下来效果不错，团队小伙伴的效率也提高了不少，再配合知识库的智能辅助功能，处理时长有了明显下降，很推荐。赞
功能还是挺强大的，听说也是七鱼的王牌产品了，了解到大部分的同行都有在用在线这块，解决了APP、公众号、程序接入的问题。其余功能也非常人性化，确实帮大忙了！
多渠道的咨询都能统一接到后台咨询，实现了消费者一体化。后台对接iframe后，客服能在处理客户问题时，快速在订单系统、会员系统查询到相关信息，客服工作效率大大提升。
“数据应用管理”新增：自定义报表，符合业务场景自定义字段数据说明，易用性强、灵活度高
用了网易的在线客服功能，接待起来毫无压力，再也不用像之前那样多个渠道分开接待了，这个功能很大程度上帮助到客服团队的工作量。哈哈，这样多渠道集成起来的客服工作台，大大提高了我的响应速度，太喜欢了！~
把各个渠道的咨询入口都接进来了，报表也很丰富，我们可以针对不同入口、不同咨询类别的内容进行分析，而且还出了智能服务小记这类功能，系统可以自动识别会话属于什么分类，客服都不需要人工填了，这个至少帮我们每通会话节省下来10-20s处理时间，效率提升很多。
我们的用户平均年龄都比较大了，不太会跑去官网、公众号这些主流的入口来咨询，更喜欢通过微信来沟通，所以我们一开始就针对用户建了很多企微微信群，一个客服要负责好几个企微号，数据还不好统计，非常麻烦。没想到七鱼现在还可以把企微群的会话也都接进来了，我们在统一的工作台去接线就行，还能配置分配规则，数据报表也很丰富，非常好用！
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7X24小时服务
专属群服务
SLA保障
1V1大客专属服务
≥99.95%服务可用性
