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七鱼海外版

海内外全渠道接入,一站式出海服务,助力全球业务增长

企业出海面临的服务挑战

  • 海外咨询渠道难聚合

    海外咨询渠道难聚合

    全球沟通渠道环境复杂难以聚合,Facebook、WhatsApp、Twitter等社媒渠道咨询分散,难以有效统一管理,服务对象信息断层,海外客户关系难管理,影响客服工作效率及响应效率

  • 语言障碍、时区障碍难突破

    语言障碍、时区障碍难突破

    用户来自于全球国家地区,客服多语种沟通压力大,服务团队与全球用户存在时差,无法做到及时响应,十分影响用户体验

  • 跨境职场管理难题

    跨境职场管理难题

    跨境客服服务标准难制定,多系统联动使用,数据分散难以高效统计,跨境职场难实时监控客服状态

产品功能

消除语言障碍,效连接全球用户

消除语言障碍,

高效连接全球用户

支持Facebook、Line、Instagram、Twitter、WhatsApp、Discord等海外渠道私聊和群聊接入。

坐席工作台&访客端支持一键开启多国家用户语言,实时翻译带来畅快交流。

网易自主研发,WE - CAN全球节点,算法辅以全局实时最优寻址,全球范围内端到端平均时延<200ms。

提升坐席服务效率,减少非必要沟通

提升坐席服务效率,

减少非必要沟通

多语种机器人随时随地智能接待,独立解决常规咨询。

智能会话分配 + 坐席辅助,问题到人“一步到位”。

建立高效协作流程,打造问题反馈闭环

建立高效协作流程,打造问题反馈闭环

支持海外邮件、访客、客服等多种工单创建方式,根据海外用户习惯灵活变化。

工单翻译、工单关联、预设工单回复、邮件抄送等,提升工单处理效率。

告别系统割裂,赋能跨境团队管理

告别系统割裂,

赋能跨境团队管理

全渠道会话记录都可存档、回溯,方便管理追踪服务流程。

全面的数据指标及可视化报表,跨境团队管理更先进。

遵循海外标准,保证安全合规

遵循海外标准,保证安全合规

严格遵循国内外数据隐私标准。

产品优势

技术领先

海外信息安全存储,全球加速节点,自研IM底层,最优寻址算法调度

多语言和翻译能力

支持全球主要语言,全渠道一键指定,网易自营全球译员团队支持,接待全球用户无障碍

专业的产品能力

业内具备领先优势,特别是会话流程精细化管理、高机器人意图识别准确率&多轮交互能力、多工单创建方式

专业服务保障

围绕服务流程规划->实施落地->日常产品支持->客户运营,我们通过每个触点的专业化服务、助力客户业务走向真正成功

营销事半功倍,增长一步到位

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