支持Facebook、Line、Instagram、Twitter、WhatsApp、Discord等海外渠道私聊和群聊接入。
坐席工作台&访客端支持一键开启多国家用户语言，实时翻译带来畅快交流。
网易自主研发，WE - CAN全球节点，算法辅以全局实时最优寻址，全球范围内端到端平均时延＜200ms。
企业出海面临的服务挑战
海外咨询渠道难聚合
全球沟通渠道环境复杂难以聚合，Facebook、WhatsApp、Twitter等社媒渠道咨询分散，难以有效统一管理，服务对象信息断层，海外客户关系难管理，影响客服工作效率及响应效率
语言障碍、时区障碍难突破
用户来自于全球国家地区，客服多语种沟通压力大，服务团队与全球用户存在时差，无法做到及时响应，十分影响用户体验
跨境职场管理难题
跨境客服服务标准难制定，多系统联动使用，数据分散难以高效统计，跨境职场难实时监控客服状态
产品优势
技术领先
海外信息安全存储，全球加速节点，自研IM底层，最优寻址算法调度
多语言和翻译能力
支持全球主要语言，全渠道一键指定，网易自营全球译员团队支持，接待全球用户无障碍
专业的产品能力
业内具备领先优势，特别是会话流程精细化管理、高机器人意图识别准确率&多轮交互能力、多工单创建方式
专业服务保障
围绕服务流程规划->实施落地->日常产品支持->客户运营，我们通过每个触点的专业化服务、助力客户业务走向真正成功
7X24小时服务
专属群服务
SLA保障
1V1大客专属服务
