在整体承压的零售市场，江南布衣的业绩增长格外引人注目，除了线下门店销售额的提升，有效的会员运营策略也为江南布衣带来了强劲的业绩支持。

早在2015年，江南布衣就开始搭建线上线下一体化的会员运营体系，大力孵化超级会员。2018年，江南布衣针对会员推出了“BOX+不止盒子”小程序，将“专属搭配”与“先试后买”相结合。导购定期根据会员的标签，将每期主推单品进行搭配，提前寄送给会员顾客，顾客提前试穿衣服后再下单购买，不用费心考虑穿搭，一步到位找到心仪的look，极大降低了决策成本。

使用机器人来解决客户问题的核心在于确保高解决率和高问题匹配率。为了提升机器人的解决率，网易云商与江南布衣团队紧密合作，不断优化机器人的知识库。例如，通过细化服装材质、尺码推荐、退换货政策等知识点，以及结合客户的购买历史和偏好，机器人能更准确地理解并回应客户的咨询。经过持续的调整和优化，机器人的解决率提升近20%。有效保障了业务高峰期间的服务质量。