打造汽车行业服务标杆
理想汽车作为创立于2015年的造车新势力，基于对中国家庭出行需求的认知，打造出爆款产品——理想ONE，一款六座、中大型豪华智能电动SUV。2022年3月1日理想汽车公布的最新交付数据，理想ONE已实现累计交付144,770辆的优秀业绩，凭借2月交付8,414辆理想ONE的单月成绩，问鼎造车新势力。在2022年，理想汽车会发布旗舰SUV车型，并将持续大力投入研发，为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务。
理想汽车作为创立于2015年的造车新势力，基于对中国家庭出行需求的认知，打造出爆款产品——理想ONE，一款六座、中大型豪华智能电动SUV。2022年3月1日理想汽车公布的最新交付数据，理想ONE已实现累计交付144,770辆的优秀业绩，凭借2月交付8,414辆理想ONE的单月成绩，问鼎造车新势力。在2022年，理想汽车会发布旗舰SUV车型，并将持续大力投入研发，为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务。
同时，理想汽车对消费者前期咨询 → 购买 → 交付 → 售后各个环节客户服务细节的高度重视，需要集全渠道、多触点和智能化的一体化服务平台支撑，以保证了每一位消费者在理想汽车都能得到专业、贴心的服务，从而提升品牌美誉度，吸引更多忠实用户。
打造一体化客服体系，优质体验无断点
理想汽车与网易七鱼达成合作，将在线坐席、智能机器人、云呼叫中心、智能质检、数据大屏应用于消费者售前咨询接待、交付环节任务办理、售后维修预约等业务场景中，打造一体化客服体系，通过数据的报表追踪，有效衡量理想服务人员的服务效率及质量，不断优化对C端的服务。同时，满足并洞察消费者需求，提升品牌竞争力，最终赋能其业务增长。
AI智能助力服务团队降本增效
AI深入结合理想售后场景应用，以猜你想问、输入联想和一触即达等智能化能力，将理想常见问题智能化。充电类、购车支付类、道路救援等问题，并通过未解决问题自助学习和机器人满意度评价做调优，有效降低人工成本。
提升问题解决效率，减少用户排队时间，释放大量人工，让安踏客服人员聚焦于更为专业且复杂的问题咨询。
为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理。
解决了需要呼叫中心向多渠道在线客服转移、咨询场景多等痛点，极大提升了咨询的响应速度和问题解决效率。
与自研系统打通，提高三只松鼠客服工作效率。
客服机器人协同，工单+呼叫中心高效影响工单需求。
通过AI帮助连锁药房会员运营提效10倍的最佳实践。
打造鞋服企业服务营销一体化最佳实践，实现6.5倍营销ROI。
打造企业/集团一体化共享服务中心，为网易员工提供更优质、更便捷的服务体验。
网易七鱼助力小7手游从0到1搭建客服体系，智能化节约百万成本。
“一切解释权归用户所有”的服务底气支撑。
通过网易云商升级服务智能化，问题解决率提升75%。为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务，打造汽车行业服务标杆。
人效220%，机器人如何成为“复杂问题咨询”新解药？
网易七鱼HRSSC全场景落地小红书，为2万+员工打造满意度99%的极致体验。
激活千万级消费者资产、高效实现私域加粉转化。
门店导购效率显著提高、私域冷启动人力投入降低、更好的服务客户。
通过数字化的创新实践，实现了精细化客户管理，降低了客户运营成本。
接通率62%、加微率22%，本地珠宝品牌60家门店的私域引流大招。
主动服务召回老客户，单日ROI最高39
定期地追踪客户对品牌、产品、服务的整体体验和感受的变化情况，制定出更有效的方法和策略。
连续3年为美团门票业务提供满意度调查及市场渗透调查样本回收服务。
网易云商帮助伊利旗下奶粉产品更贴近消费者。
打造支撑品牌全价值链优化的用户洞察底座。
稳坐“头部MCN”，如何提升内部协作生产力？提升问题解决效率，减少用户排队时间，释放大量人工，让安踏客服人员聚焦于更为专业且复杂的问题咨询。为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理。解决了需要呼叫中心向多渠道在线客服转移、咨询场景多等痛点，极大提升了咨询的响应速度和问题解决效率。与自研系统打通，提高三只松鼠客服工作效率。客服机器人协同，工单+呼叫中心高效影响工单需求。通过AI帮助连锁药房会员运营提效10倍的最佳实践。打造鞋服企业服务营销一体化最佳实践，实现6.5倍营销ROI。打造企业/集团一体化共享服务中心，为网易员工提供更优质、更便捷的服务体验。网易七鱼助力小7手游从0到1搭建客服体系，智能化节约百万成本。“一切解释权归用户所有”的服务底气支撑。通过网易云商升级服务智能化，问题解决率提升75%。为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务，打造汽车行业服务标杆。人效220%，机器人如何成为“复杂问题咨询”新解药？网易七鱼HRSSC全场景落地小红书，为2万+员工打造满意度99%的极致体验。激活千万级消费者资产、高效实现私域加粉转化。门店导购效率显著提高、私域冷启动人力投入降低、更好的服务客户。通过数字化的创新实践，实现了精细化客户管理，降低了客户运营成本。接通率62%、加微率22%，本地珠宝品牌60家门店的私域引流大招。主动服务召回老客户，单日ROI最高39定期地追踪客户对品牌、产品、服务的整体体验和感受的变化情况，制定出更有效的方法和策略。连续3年为美团门票业务提供满意度调查及市场渗透调查样本回收服务。网易云商帮助伊利旗下奶粉产品更贴近消费者。打造支撑品牌全价值链优化的用户洞察底座。稳坐“头部MCN”，如何提升内部协作生产力？
