企业对于客服体系的搭建和客服团队的绩效考核标准正在趋向标准化，与此同时，针对客服人员各类技巧的指导和培训也在不断完善。许多企业愿意投入大量经费去聘请外部培训师，或招聘内部培训岗位，为的不仅仅是让员工尽快符合岗位要求，还希望通过培训，帮助员工明确岗位定位、提升自我价值、尽早向管理层迈进。

根据2018年中国企业培训行业趋势调查的报告显示：国内企业培训的市场规模已经高达2000亿至3000亿之间。企业培训，看似是一场以“教学”为主的单向沟通，但“教学的投入产出比”，正是企业培训负责人应该关注的核心问题。

针对客服行业，企业培训的重要性固然被广泛认同，然而在真正执行的过程中，常常产生培训投入产出比低、员工参与意愿度低、技能培训被忽视、部分培训内容不实用等问题。究其原因，与企业培训体系搭建、技能要点重视度，和日常培训理念等因素不无关系。