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2023客服中心现状与趋势白皮书

报告

2023客服中心现状与趋势白皮书

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发布时间:2023-04-07

研究团队:网易云商团队

报告介绍

随着数字化时代的迅速发展,消费者和企业对客户服务的定位、价值认知、诉求都发生了变化,客户服务也从单一的售后服务,演变成了售前、客户开发、营销等角色,客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。近年来,实体经济出现下行,投资、消费、出口都受到了严重影响,企业的发展变得更加艰难。面对当下的现状,客服中心也在经历着怎样的变化?岗位设置、职责边界、指标考核是否有所不同?客服中心的发展又面临着哪些挑战?如何解决问题?工具的使用是否满足预期?2023年,客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势?

 

为更好洞察客服中心的发展现状,网易云商旗下七鱼智能客服于2023年1月,面向500位企业客服从业者展开调研,并于2023年4月云商七周年之际,携手七鱼品牌,通过对行业技术的深入探究,重磅发布《2023 客服中心现状&趋势白皮书》,将收集到的数据结果解读,结合我们在智能客服领域的深度洞察、专业解决方案、最佳实践梳理成册,为更多从业者提供有价值的实践参考。

报告目录

第一章 / 洞察 · 现状与挑战调研分析

第二章 / 趋势 · 23年新风向

第三章 / 攻略 · 七鱼「产品+方案+服务」全方位助力

第四章 / 案例 · 客服中心先进案例

关于主办方

 

【网易云商】

网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台,拥有网易七鱼、七鱼等品牌,通过打通企业线上、线下的服务触点,帮助企业洞察市场和消费者,以智能化的优质服务提升用户体验,以专业的技术研究助力企业的业务增长。

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