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七鱼智能客服

覆盖在线、呼叫、视频等全渠道业务场景的客户服务
以AI驱动,让智能服务创造业务价值

在线客服系统,智能客服,在线客服,智能客服系统,云客服

在线客服

全面覆盖客户触点,统一接待,高效咨询

覆盖主流沟通渠道

支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入

会话智能管理

支持会话智能分配、管理,实现访客分流,支持VIP专属服务等,确保最佳体验

支持主动营销

根据不同客户属性、画像、标签匹配精准营销策略,提升商品转化

支持业务系统轻量集成

通过集成或iframe嵌入,让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接

在线机器人,智能客服机器人,机器人客服

在线机器人

真正懂用户的文本机器人,独立解决80%常见问题

7x24h 智能问答

满足零售电商、线上医疗、企业服务、生活服务等多业务场景问答需求

复杂业务办理

实现任务式问答,通过多轮对话引导访客根据业务流程进行业务查询及办理

知识库冷启动

丰富的语料数据积累和20+行业知识云,助力企业快速搭建知识库,降低交付周期

专业的机器人训练服务

提供机器人诊断、机器人调优、机器人培训等服务,提升机器人匹配率和解决率

云呼叫中心,呼叫中心,云呼叫,外呼系统,语音客服

云呼叫中心

随时响应电话热线咨询,1小时快速部署,安全稳定

通话质量稳定

采用纯自研CTI技术,保障通话质量稳定性及录音存储

多场景分流策略

灵活的呼入呼出路由策略,5级IVR导航,高效响应多种业务需求

智能外呼任务

支持创建批量外呼任务并自动分配坐席,无需手动拨号,提升触达效率

会话数据实时管理

近百项话务数据实时更新,赋能团队管理

视频客服

视频客服

实现多渠道、面对面实时在线沟通,提供高品质远程服务

体验高品质沟通

支持客服或访客在浏览器、PC端、小程序等渠道发起视频聊天,同时可发送文字、图片等多形式消息

复杂业务办理

支持多分辨率自适应,确保视频通话流程稳定

工单系统,工单,工单中心

工单系统

支持多渠道创建工单,灵活高效流转,增强跨部门协作

支持多渠道、多角色、多场景,跨平台创建工单

支持多种工单创建方式,访客创建、客服创建、邮件创建、跨平台创建、接口创建等

支持高效率处理及流转工单

工单关联、预设工单回复、复制工单等工具提升坐席复杂问题的处理效率

支持满意度评价,不断提升服务质量

多渠道邀请坐席及访客评价满意度,考核坐席绩效的同时不断提升服务质量

智能质检

智能质检

检测分析全量通话录音、文本等服务数据,洞察业务风险

全量智能质检

通话会话自动化全量质检,智能纠错,准确率高达95%以上

灵活质检

支持语义、情感、服务规范等多项灵活检测规则配置,满足企业个性化需求

可视化质检报表

丰富的质检数据报表,支持人机质检对比,交叉数据分析掌控质检动态

数据大屏

数据大屏

可视化管控全局,让数据支撑决策

数据快捷接入

支持多种数据源、数据形式接入,有机整合后呈现出最具价值的部分

核心数据实时展现

会话量、排队人数、排队时长等核心服务数据实时展现,帮助管理者进行高效决策

行业特色模板

结合行业特色,内置多种数据模板供企业选择,同时支持个性化定制

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