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七鱼工单系统

高效专业系统化,增强跨部门协作

产品功能

支持多渠道、多角色、多场景,跨平台创建工单,让任务发起足够便利

支持多渠道、多角色、多场景,跨平台创建工单,让任务发起足够便利

支持多种工单创建方式,访客创建、表格创建、邮件创建、跨平台创建、接口创建等。

支持高效率调度及处理工单,让任务能被快速解决

支持高效率调度及处理工单,让任务能被快速解决

工单关联、预设工单回复、复制工单等工具提升坐席复杂问题的处理效率。

支持满意度评价,让服务质量不断提升

支持满意度评价,让服务质量不断提升

多渠道邀请坐席及访客评价满意度,考核坐席绩效的同时不断提升服务质量。

支持邮件工单场景,让邮件任务畅通无阻

支持邮件工单场景,让邮件任务畅通无阻

支持将邮件内容解析为工单,支持邮件回复/抄送等,保障邮件任务被快速解决。

产品价值

高效解决跨部门协作问题

内部协同更流畅

重新定义工单流转流程,通过敏捷消息提醒、SLA等, 再也不用“跑断腿”

多维高效管理工单

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化

客服机器人中的一触即达非常厉害,帮助我们解决了非常多的标准流程问题,提升了整体效率。很赞
客服机器人处理能解决前期基础答疑之外,还能通过辅助人工,提升人工的效率,综合来看成本降低的很多,同时也间接得帮助我们解决了招人难的问题。
围绕服务团队的OKR开展了智能化升级,在保障服务质量不降低的前提下,应用七鱼机器人智能诊断 使得解决率提升16%,人效节省3人天
往后看,服务标准化是服务行业未来的重心,机器人接待可以解决一部分问题。同时在线咨询量太大,纯靠客服同学接待不过来,还好用了机器人,帮我们节省了非常多的人力成本。
听过老师的关于机器人的培训,ai的算法能力太优秀了,帮我们解决了很多重复的问题,解放我们团队的双手,让我们有更多的时间去思考业务的问题。日后有问题也会多反馈给老师们,帮我们的机器人使用得更加聪明~
每月有80%的问题机器人能直接解决,大大节省了我们的人工成本。而且七鱼机器人有一点特别好,可以进行流程式的多轮互动,不需要用户一直打字,直接点选我们配置好的选项就能出答案,我自己作为用户体验下来也觉得很不错。
项目上线运行至今己达一年有余。和七鱼方从刚开始的相互接触到目前的深入合作,七鱼保证了企业智能云客服项目的顺利运行,松果通过使用七鱼产品让企业的降本增效更进一步。双方在合作过程中取得双赢。
七鱼的智能机器人,让我们95%的问题在机器人阶段得到解决,大大减轻了客服的压力。机器人训练提升的过程,也发现机器人越来越聪明。
从原有的全人工客服,转化到80%的在线咨询通过机器人解决,不仅为公司节省了人力成本,对于用户满意度也有很大的提升。
客服机器人中的一触即达非常厉害,帮助我们解决了非常多的标准流程问题,提升了整体效率。很赞
客服机器人处理能解决前期基础答疑之外,还能通过辅助人工,提升人工的效率,综合来看成本降低的很多,同时也间接得帮助我们解决了招人难的问题。
围绕服务团队的OKR开展了智能化升级,在保障服务质量不降低的前提下,应用七鱼机器人智能诊断 使得解决率提升16%,人效节省3人天
往后看,服务标准化是服务行业未来的重心,机器人接待可以解决一部分问题。同时在线咨询量太大,纯靠客服同学接待不过来,还好用了机器人,帮我们节省了非常多的人力成本。
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每月有80%的问题机器人能直接解决,大大节省了我们的人工成本。而且七鱼机器人有一点特别好,可以进行流程式的多轮互动,不需要用户一直打字,直接点选我们配置好的选项就能出答案,我自己作为用户体验下来也觉得很不错。
项目上线运行至今己达一年有余。和七鱼方从刚开始的相互接触到目前的深入合作,七鱼保证了企业智能云客服项目的顺利运行,松果通过使用七鱼产品让企业的降本增效更进一步。双方在合作过程中取得双赢。
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从原有的全人工客服,转化到80%的在线咨询通过机器人解决,不仅为公司节省了人力成本,对于用户满意度也有很大的提升。
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