接单（坐席认领工单）

坐席主动认领工单，使工单进入「处理中」状态。适用于工单停留在客服组内、需组内处理人主动申领后继续处理的场景。若当前工单存在加签或并行节点：若是，则 processInstanceExeId 和 currentGroupId 必须传入，且 currentGroupId 必须匹配节点所属组；若工单已完结则直接报错。普通节点时不需要传流程相关参数。

请求参数

名称	类型	必填	描述
appKey	string	是	应用 AppKey
time	int64	是	请求时间戳（秒）
checksum	string	是	请求签名校验和
checksumAlgorithm	int32	否	签名算法：0 - 默认(SHA1)，1 - SHA256

请求体

名称	类型	必填	描述	示例值
ticketId	int64	是	工单 ID	123456
staffId	int64	是	操作坐席 ID	10001
processInstanceExeId	int64	否	画布流程节点执行记录 ID（加签/并行节点时必填）	567890
currentGroupId	int64	否	当前节点所属客服组 ID（加签/并行节点时必填）	20001

返回参数

名称	类型	描述	示例值
code	int32	状态码，200 表示成功	200
message	string	提示信息：成功时为业务数据，失败时为错误描述	true

错误码

状态码	描述
14004	ticketId 或 staffId 为空；加签/并行节点时 processInstanceExeId 或 currentGroupId 为空或无效；工单已完结
14100	staffId 不存在或已停用
14106	工单已被删除
14500	服务内部异常

postEndpoint

/openapi/v2/ticket/apply

curl -X POST "https://qiyukf.com/openapi/v2/ticket/apply?appKey=string&time=0&checksum=string" \  -H "Content-Type: application/json" \  -d '{    "ticketId": 123456,    "staffId": 10001  }'

{
  "code": 200,
  "message": "true"
}

{
  "code": 14004,
  "message": "ticketId 或 staffId 为空；加签/并行节点时 processInstanceExeId 或 currentGroupId 为空或无效；工单已完结"
}

{
  "code": 14100,
  "message": "staffId 不存在或已停用"
}

{
  "code": 14106,
  "message": "工单已被删除"
}

{
  "code": 14500,
  "message": "服务内部异常"
}