转交工单

将工单转交给其他坐席或客服组。targetStaffId 和 targetGroupId 至少填一个。两者同时传入时按「转给组+指定人」模式处理；仅传 targetGroupId 时，支持第三方组映射（查 thirdPlatformDepartmentMapping）。转交前会校验工单是否已被删除。

请求参数

名称	类型	必填	描述
appKey	string	是	应用 AppKey
time	int64	是	请求时间戳（秒）
checksum	string	是	请求签名校验和
checksumAlgorithm	int32	否	签名算法：0 - 默认(SHA1)，1 - SHA256

请求体

名称	类型	必填	描述	示例值
ticketId	int64	是	工单 ID	123456
staffId	int64	是	发起转交的坐席 ID	10001
targetStaffId	int64	否	目标坐席 ID（与 targetGroupId 至少填一个）	10002
targetGroupId	int64	否	目标客服组 ID（与 targetStaffId 至少填一个）	20001
comment	string	否	转交备注	用户要求由售后组继续跟进退款问题。
attachments	string	否	附件列表 JSON 字符串，每项：{type, payload, fileName}	[{"type":2,"payload":"openapi/attachments/2024/07/refund-proof.pdf","fileName":"退款凭证.pdf"}]

返回参数

名称	类型	描述	示例值
code	int32	状态码，200 表示成功	200
message	string	提示信息：成功时为业务数据，失败时为错误描述	true

错误码

状态码	描述
14004	ticketId 或 staffId 为空；targetStaffId 和 targetGroupId 均为空；JSON 格式错误
14100	staffId 不存在或已停用
14106	工单已被删除
14500	服务内部异常

postEndpoint

/openapi/v2/ticket/transfer

curl -X POST "https://qiyukf.com/openapi/v2/ticket/transfer?appKey=string&time=0&checksum=string" \  -H "Content-Type: application/json" \  -d '{    "ticketId": 123456,    "staffId": 10001  }'

{
  "code": 200,
  "message": "true"
}

{
  "code": 14004,
  "message": "ticketId 或 staffId 为空；targetStaffId 和 targetGroupId 均为空；JSON 格式错误"
}

{
  "code": 14100,
  "message": "staffId 不存在或已停用"
}

{
  "code": 14106,
  "message": "工单已被删除"
}

{
  "code": 14500,
  "message": "服务内部异常"
}