重开（重新激活）工单

将已完结工单重新激活，重新分配给坐席或组进入处理中状态。targetStaff 和 targetGroup 必须传一个且只能传一个；comment 必填且不超过 35000 字符，超出或为空直接报错。重开前会校验工单是否已被删除；成功后工单重新进入处理流程。

请求参数

名称	类型	必填	描述
appKey	string	是	应用 AppKey
time	int64	是	请求时间戳（秒）
checksum	string	是	请求签名校验和
checksumAlgorithm	int32	否	签名算法：0 - 默认(SHA1)，1 - SHA256

请求体

名称	类型	必填	描述	示例值
ticketId	int64	是	工单 ID	123456
staffId	int64	是	操作坐席 ID	10001
comment	string	是	重开原因，最长 35000 字符	用户表示退款仍未到账，请重新跟进处理。
targetStaff	int64	否	目标坐席 ID（与 targetGroup 二选一）	10002
targetGroup	int64	否	目标客服组 ID（与 targetStaff 二选一）	20001

返回参数

名称	类型	描述	示例值
code	int32	状态码，200 表示成功	200
message	string	提示信息：成功时为业务数据，失败时为错误描述	true

错误码

状态码	描述
14004	ticketId/staffId/comment 为空；targetStaff 与 targetGroup 均为空；comment 超过 35000 字符；JSON 格式错误
14100	staffId 不存在或已停用
14106	工单已被删除
14500	服务内部异常

postEndpoint

/openapi/v2/ticket/reopen

curl -X POST "https://qiyukf.com/openapi/v2/ticket/reopen?appKey=string&time=0&checksum=string" \  -H "Content-Type: application/json" \  -d '{    "ticketId": 123456,    "staffId": 10001,    "comment": "用户表示退款仍未到账，请重新跟进处理。"  }'

{
  "code": 200,
  "message": "true"
}

{
  "code": 14004,
  "message": "ticketId/staffId/comment 为空；targetStaff 与 targetGroup 均为空；comment 超过 35000 字符；JSON 格式错误"
}

{
  "code": 14100,
  "message": "staffId 不存在或已停用"
}

{
  "code": 14106,
  "message": "工单已被删除"
}

{
  "code": 14500,
  "message": "服务内部异常"
}