完结工单

将工单标记为已完结状态，用于对已处理完成的工单执行完结操作。支持普通完结和画布流程引擎完结两种模式。画布流程模式下 nodeId 必须传入；工单状态为「待处理」或「已完结」时拒绝操作。普通模式无需传 nodeId。两种模式均会先校验工单是否已被删除。

请求参数

名称	类型	必填	描述
appKey	string	是	应用 AppKey
time	int64	是	请求时间戳（秒）
checksum	string	是	请求签名校验和
checksumAlgorithm	int32	否	签名算法：0 - 默认(SHA1)，1 - SHA256

请求体

名称	类型	必填	描述	示例值
ticketId	int64	是	工单 ID	123456
staffId	int64	是	操作坐席 ID	10001
comment	string	否	完结备注	退款已到账，问题处理完成。
attachments	string	否	附件列表 JSON 字符串，每项：{type, payload, fileName}	[{"type":2,"payload":"openapi/attachments/2024/07/refund-proof.pdf","fileName":"退款凭证.pdf"}]
nodeId	int64	否	画布流程节点执行记录 ID（画布模式必填）	567890
groupId	int64	否	画布流程当前节点所属客服组 ID	20001

返回参数

名称	类型	描述	示例值
code	int32	状态码，200 表示成功	200
message	string	提示信息：成功时为业务数据，失败时为错误描述	true

错误码

状态码	描述
14004	ticketId 或 staffId 为空；画布模式下 nodeId 为空；工单状态不合法；JSON 格式错误
14100	staffId 不存在或已停用
14106	工单已被删除
14500	服务内部异常

postEndpoint

/openapi/v2/ticket/finish

curl -X POST "https://qiyukf.com/openapi/v2/ticket/finish?appKey=string&time=0&checksum=string" \  -H "Content-Type: application/json" \  -d '{    "ticketId": 123456,    "staffId": 10001  }'

{
  "code": 200,
  "message": "true"
}

{
  "code": 14004,
  "message": "ticketId 或 staffId 为空；画布模式下 nodeId 为空；工单状态不合法；JSON 格式错误"
}

{
  "code": 14100,
  "message": "staffId 不存在或已停用"
}

{
  "code": 14106,
  "message": "工单已被删除"
}

{
  "code": 14500,
  "message": "服务内部异常"
}