七鱼提供了WhatsApp接入方式。
特别说明
- 目前仅支持WhatsApp Official Business API Accounts的接入，即不支持手机app自主注册的「个人WhatsApp Messenger App账号」和「商家WhatsApp Business App账号」。
- WhatsApp Official Business API Accounts接入需要企业申请Facebook开发者账号& Facebook Business Manager（FBM）平台账号并完成企业验证。
- 根据WhatsApp官方规定，若手机号已经在WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business App 中注册，要转用为API Accounts接入使用，需要注销并迁移，该过程相关好友号码&历史消息记录需要自行备份。
- 如果您在别的供应商下已经注册有WABA和认证sender，需要提前联系原供应商解除绑定，再联系网易七鱼的工作人员辅助您做迁移工作。
接入前准备
请企业确保已经完成申请Facebook开发者账号& Facebook Business Manager（FBM）平台账号，并完成FBM企业验证，这一步表示企业信息包括营业执照等已经通过Facebook团队的审核。
- 注册Facebook开发者账号：https://developers.facebook.com/
- 注册FBM账号：https://business.facebook.com/
- 如何完成FBM认证（Meta Business Help Center）：https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347
接入说明
1. 提供注册WhatsApp企业账号的相关信息
确保您已经完成注册Facebook企业账号的注册和认证。
若您需要新建WhatsApp Business API Accounts（WABA）企业账户，请您根据以下表格内容提供给网易七鱼的工作人员，他们将会协助您开通相关企业账号的能力。表格中填写的内容将会是WhatsApp官方号账号信息页面展示信息。
注意：
- 根据WhatsApp官方规定，如果您在别的供应商下已经注册有WABA和认证sender，需要提前联系原供应商解除绑定，再联系网易七鱼的工作人员辅助您做迁移工作；
- 如果您的组织隶属于政府，您需要获得 WhatsApp 的额外批准。请联系网易七鱼的工作人员以获取指导。
| 序号 | 所需信息 |
|---|---|
| 1 | FBM账号名称和ID（用户不可见）
|
| 2 | 新建WABA账号名称（非显示名，用户不可见） |
| 3 | 时区，如（GMT-07:00）America / Los Angeles |
| 4 | 企业显示名（用户可见）
|
| 5 | 企业类别（用户可见） |
| 6 | （可选）企业介绍（用户可见） |
| 7 | 注册可用的手机号码（区号）+号码
|
| 8 | 上述手机号在注册过程中会收到6位验证码或2FA语音验证 |
2. 获得 WhatsApp 批准
3. 在七鱼绑定已经通过验证的手机号码
当完成WABA帐号申请并通过后，您可以在七鱼后台【在线系统-在线接入- WhatsApp】处绑定已经验证的号码。
完成绑定后，即可直接在七鱼收发WhatsApp私信消息，支持和其他渠道的访客统一接待，同时，从WhatsApp来的访客，系统会展现WhatsApp的来源标识；
4. 如何让用户找到WABA官方账号？
您可以将二维码和短链接放置于任何您对外的官网联系方式或社交媒体账号简介上，Facebook也支持在公共主页中添加WhatsApp按钮，让用户轻触按钮即可直接通过WhatsApp给您发消息，您也可以通过Facebook投放的广告直接把用户引导至WhatsApp。如此一来，客户无需输入电话号码，而只需使用移动设备的相机扫描二维码、点击联系按钮、点击或输入短链接即可发起对话。
可选的 - 申请小绿勾
如果您暂时不需要，请跳过此部分。
通过上述步骤创建WhatsApp商业帐号后已经可以正常使用了。另外，使用API的客户可以在满足 Facebook 的批准条件后可以申请绿色徽章。作为经过验证的发件人，让客户知道 Meta 已确保您的公司是真实且知名的商业帐号，从而使他们对您的品牌充满信心。目前只有拥有官方 Whatsapp Business API 帐户的企业才有资格提交 Green Badge 绿色徽章申请。
如果您需要申请小绿勾，请联系七鱼的工作人员。期间我们可能会需要您提供包括但不限于企业网站、企业背景、业务亮点、在地区的垂直排名和3则重要新闻网站对企业的报道文章等可证明企业真实且知名的材料。通常会在1周内通知审查结果。
此外，WhatsApp 对于 “绿勾” 的申请标准非常严格，通常只有小部分的企业可以成功申请。不过即便没有 “绿勾” ，作为 WhatsApp Business API 的用户还是可以享受所有 API 的进阶功能。
说明 - WhatsApp 商业帐户之间的差异
在 WhatsApp 上，有2种商业账户类型：非官方商业账户&还有以上说到的官方商业账户。
- 非官方商业帐户：商家无需营业执照即可在免费的WhatsApp Business产品上创建帐户。然而，他们访问的智能功能并不是那么先进。聊天页面只向客户显示他们的电话号码，且公司名称在业务资料中以较小的字体显示。
- 官方商业账户：这些大多是 WhatsApp 认证的知名品牌的 API 商业账户。即使客户尚未将企业添加到他们的通讯录中，他们也可以查看他们的身份。只有拥有官方 Whatsapp Business API 帐户的企业才有资格提交 Green Badge 申请。
|Personal WhatsApp
|WhatsApp Business
|WhatsApp Business API
|
|---|---|---|---|
|通讯方式&消息存储|手机app下载|手机app下载|存储在七鱼系统内，可以在任何时间任何地点任何团队成员可访问|
|团队管理|❌|❌|✅ 通过七鱼会话可以分配给不同的团队伙伴|
|在线机器人自动回复|❌|❌|✅|
|申请|免费下载|免费下载|企业号必须通过Meta伙伴注册，无法自主申请，必须使用WhatsApp Business API|
|企业描述|❌|✅|✅|
|标签|❌|✅|✅|
|自动打标签|❌|❌|✅|
|快速回复|❌|✅|✅|
|问候消息和离开消息|❌|✅|✅|
|配置人工自动回复消息&智能辅助回答|❌|❌|✅|
|企业官方认证（绿勾）|❌|❌ May lose the account|✅|
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