小红书
七鱼提供小红书企业专业号和KOS员工号快速接入方案，只需管理员在七鱼后台按照提示绑定授权即可。接入后，可使用七鱼客服工作台统一接收与回复粉丝私信。
特别说明
- 小红书渠道的所有消息，都需要正常通过小红书平台社区私信风控、导流等审核规则。在设置欢迎语等提示语时、机器人自动回复时建议不要进行数字英文组合，或携带超链接；
- 在聚光平台-线索管理中开启自动抓取留资，可以将用户对话过程中提到相应手机号、微信号码同步至七鱼客户信息。但请注意当客服和访客发的消息包含一些数字信息时，仍旧可能会有一部分误识别；
- 仅支持小红书企业号和KOS员工号私信，不支持小红书电商客服（其中私信也是进电商客服的情况也无法接入。）
- 若发现主页私信进的是电商客服，可以按照以下步骤调整（但是店铺客服还是在电商客服-千帆，无法接入）
接入前账号准备
- 首先请申请注册小红书企业专业号并完成专业号企业认证（即有企业认证蓝标打勾的），其他普通号和个人专业号均不适用；
- 并且使用该小红书主账号绑定的手机号+验证码登录小红书聚光平台，进行开户与推广资质认证
- 两者可以同步一起认证
授权接入小红书
步骤一：七鱼发起授权
进入【在线系统-》设置-》在线接入-》【小红书】，点击【绑定小红书企业专业号】按钮
步骤二：小红书专业号登录授权
跳转至小红书商业开放平台后，点击右上角「登录」，使用手机验证码或者小红书账号扫码登录。
- 即使用小红书专业号主账号=在聚光开户投放的小红书主账号 进行登录
登录后，选择授权范围，勾选授权功能：三方工具服务、私信留资数据，并点击下方【确认授权】。
①若只对接企业号，不对接KOS员工号；则授权范围选择：仅企业号；
②若对接企业号和KOS员工号；则授权范围选择：企业号及其绑定的员工号；
③若企业之前已绑定，想要更改授权范围，则点击七鱼侧小红书接入页面中的【绑定小红书企业专业号】按钮，进入授权认证页面，重新选择授权信息并确认授权即可。
步骤三：七鱼发起第二步授权
跳转回七鱼的绑定页面，再次点击【绑定聚光账号】按钮
步骤四：聚光平台登录授权
登录后，在顶部tab下点击「工具-三方客服管理」。
找到【网易七鱼】并点击【授权新账号】，点击前往绑定
在授权绑定页面使用七鱼超级管理员账号进行登录授权，完成后会回到上一个页面提示“绑定成功”
查看账号列表可以看到相应的企业号客服账号，点击【绑定员工号】，可查看该企业关联的所有员工号，勾选员工号后点击【确认授权】，可进行KOS员工号绑定授权
步骤五：确认授权成功
返回七鱼客服系统，并重新进入小红书渠道页面，小红书绑定状态正常，表示小红书与七鱼绑定成功，点击【查看员工账号】可查看员工账号绑定信息。
同时也可以通过配置相关的字段，获取小红书的广告留资信息字段。在聚光平台-线索管理中开启自动抓取留资，可以将用户对话过程中提到相应手机号、微信号码同步至七鱼客户信息。但请注意当客服和访客发的消息包含一些数字信息时，仍旧可能会有一部分误识别。
步骤六：会话接入
完成绑定后，即可直接在七鱼收发小红书私信消息，支持和其他渠道的访客统一接待，同时，从小红书来的访客，系统会展现小红书的来源标识。
私信来源主要是用户手机端直接找到企业号或KOS员工号主页点击私信进入，也可以通过聚光平台投流帖子的私信胶囊等入口进入；
发送小红书获客工具-服务卡/名片/落地页
步骤一：设置相应物料库
- 在小红书专业号平台和聚光平台后台，设置用户留资卡、商家名片、商家落地页
步骤二：设置获客工具侧边栏
- 打开七鱼后台【获客工具侧边栏】开关（默认关闭）
步骤三：发送获客工具卡片
- 客服工作台查看并进行发送在小红书后台「获客工具」中已经经过审核的服务卡、名片、落地页。
- 客服看到的是访客消息对应账号的获客工具信息，企业专业号与KOS员工号各不同。
- 由于小红书平台限制，客服无法看到具体名片号码内容，但是可以根据标题进行选择并发送。访客在小红书端私信内可以正常看到发送的名片号码信息。
- 客服发送留资卡片后，访客在小红书端私信内可以正常看到在小红书后台已经设置好的留资卡片表单信息，并可以自助进行填写
- 由于小红书平台限制，信息客服不会直接看到访客填写后的表单内容，但是用户填写的手机号、微信号信息等可以通过留资接口同步至客户信息；（因此客服只会看到已提交信息，并且自动发送信息补充卡，目前小红书接口并没有兼容补充卡片，因此如果展示一条暂不支持的消息类型属于正常现象）
备注：如何配置留资信息同步？
- 在聚光平台-线索管理中开启自动抓取留资
- 在七鱼-小红书接入-配置可以通过配置相关的字段，获取小红书的广告留资信息字段。
- 通过投流广告进入的用户，会同步相应投流计划的计划名称和创意名称，帮助客服识别用户更感兴趣的内容，辅助转化。
- 当用户在对话过程中提到相应手机号&微信号码，或者用户填写了客服发送的留资卡片信息，也会实时同步至七鱼客户信息。但请注意当客服和访客发的消息包含一些数字信息时，可能会有一部分误识别。
这篇文档有帮助吗？