网易智企获沙丘智库Agent双料奖项，澳门航空、江南布衣成行业标杆-网易智企·云商

2025年，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确“到2027年，率先实现人工智能与6大重点领域广泛深度融合，智能体等应用普及率超70%”。

大模型技术能力向前演进，尤其是强化学习的引入，提高了模型的智能上限，让模型可以更有逻辑、以更符合人类偏好的方式进行思考和推理。

在政策和技术的双重驱动下，各行各业都在积极探索大模型、Agent的落地应用场景。

近日，专注AI与大数据技术应用研究的平台沙丘智库正式发布两大AI榜单：《2025年中国智能体先锋案例TOP30》、《2025年中国大模型案例100》，网易智企旗下云商业务凭借澳门航空和江南布衣两大Agent实践案例双双入选。

澳门航空基于网易智企客服Agent升级全球化服务体系

澳门航空是以澳门为基地的地区性国际航空公司，自1994年9月13日正式成立以来，始终秉持着“厚载文化、用心飞翔”的精神，致力成为更具活力、服务水平更高的航空公司。

针对人工客服效率低、成本高、质检难以全量覆盖等痛点，澳门航空引入网易智企智能客服Agent，采用大小模型融合技术架构，实现多语言智能服务、智能质检等功能。

上线后，重复性咨询由Agent承接，人工接待量减少40%，服务首响和平响时间提升20%，排队率下降60%，客户满意度提升至95%以上。

江南布衣基于网易智企客服Agent和销售Agent实现服务营销一体化

江南布衣创立于1994年，是一家极具影响力的设计师品牌时尚公司，旗下门店多、品牌多、产品多、会员多。

针对传统客服机器人解决率低、缺乏情感交互、知识库维护成本高等痛点，江南布衣引入网易智企的Agent，实现了尺码推荐、材质解答、门店查询等核心场景的智能化服务。

上线后，复杂咨询场景的解决率提升了15%+，转人工率下降5%+，显著提升了服务效率和客户体验，同时提升了售前询单的转化率。

深入千行百业，为企业提供客服AI员工和销售AI员工

除了澳门航空和江南布衣，在过去的两年时间里，网易智企的智能客服Agent和销售Agent已经深入百货、母婴、鞋服、大健康、金融、文旅、企业服务、政务服务等各行各业，帮助王府井集团、孩子王、北京一卡通、深圳通、中国人寿（海外）、I.T集团、中旅冰雪、酷家乐等企业完成智能服务的再升级，释放企业对外服务与营销的生产力。