在线客服
呼叫中心
视频客服
工单系统
在线机器人
呼入机器人
AI外呼
AIGC应用
自定义报表
数据大屏
客户之声
优惠方案推荐智能体
商品咨询推荐智能体
门店查询智能体
物流智能体
退款/退差价智能体
问卷系统
AI调研
体验管理
产品研发
品牌营销
用户运营
SCRM
企微私域数字员工
门店导购数字员工
AI外呼数字员工
企微导流
流失召回
零售数字导购
时尚鞋服
生鲜茶饮
商超百货
电商平台
连锁药店
游戏私域专家
游戏端外运营
游戏出海
全渠道服务
汽车消费者洞察
电动汽车用户需求研究
家电
手机数码
生活服务
企业服务
[置顶]在线客服系统排名：2026年主流厂商对比与选型建议
在线客服系统已经不止是一个单纯跟客户对话的软件，对很多企业来说，它正在成为连接客户咨询、销售线索、售后服务、工单协同和客户体验管理的基础工具。 过去企业选择在线客服系统，重点看“能不能接入官网”“客
相关文章
共 25 篇内容
[置顶]2026年AI客服系统怎么选：重点看AI能力，而不是只看客服功能
很多企业在选AI客服系统时，容易先看“能接几个渠道”“有多少坐席功能”“有没有工单和报表”。这些能力当然重要，但它们更像客服系统的基础设施，不是AI客服系统真正拉开差距的地方。 AI客服系统的核心，
网易智企亮相2026数贸会｜当 AI 从"对话"走到"交付"，数字产品如何嵌入实体场景？
网易智企亮相2026数贸会｜当 AI 从"对话"走到"交付"，数字产品如何嵌入实体场景？ 当 AI 已经能把一次咨询答得又快又准，它能不能再往前走一步，把这件事真正办完——替企业省下一个坐席、促成一
广深两城闭门会现场：AI落地的下半场，拼的不只是“能不能用”
8月13日-14日，网易智企「AI实战派」·AI Coding技术决策闭门研讨会接连落地深圳、广州两城。 40余家知名企业、60余位AI负责人、AI架构师、研发负责人齐聚
智能外呼系统怎么选？2026年企业AI外呼选型指南
智能外呼系统不能只理解成“机器人批量打电话”。 企业真正要解决的问题，是把一批标准化、目标明确、结果可判断的电话任务交给AI，比如客户回访、线索筛选、活动邀约、续费提醒、满意度调查、订单确认、到店提
Agent在客服和营销领域走到哪一步了？深度解析3个挑战和5大趋势
Agent让客户服务领域变天了吗？答案是肯定的。我们先来看一家海外提供客户服务业务的企业：Parahelp。Perplexity、Replit、HeyGen、Framer、11 Labs、Photor
网易智企获沙丘智库Agent双料奖项，澳门航空、江南布衣成行业标杆
2025年，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确“到2027年，率先实现人工智能与6大重点领域广泛深度融合，智能体等应用普及率超70%”。大模型技术能力向前演进，尤其是强化学习的引
还在为企业级Agent落地发愁？这本白皮书找到了10个行业的“过来人”
北京时间6月10日凌晨，Anthropic正式发布Claude Fable 5，并同步推出Claude Mythos 5。而就在前不久，OpenAI宣布，未来几周内，将 Codex 的核心能力直接整合
AI客服系统接入前，先判断哪些会话需要网易智企·云信的实时通信
客服系统导语 接入 AI客服系统前，容易被忽略的不是问答能力，而是更靠前的一件事：哪些会话必须实时连接用户、客服、专家或系统。 企业做选型时，常把咨询问答、服务通知、工单协同、专家会诊、音视频沟通、身
AI客服系统上线后没人用？先检查网易智企·云信能否补齐通知、会话和转接链路
客服系统导语 AI客服系统上线后效果不好，排查不一定从“机器人是不是不够聪明”开始。很多问题出在更前面的环节：用户有没有收到提醒，能不能从业务入口进入会话，提问后会话能不能持续，机器人答不住时能不能转
采购AI客服系统前，产品团队需要先回答的边界问题
客服系统导语 AI客服系统采购失败，常见问题不一定是“机器人不够聪明”，而是采购前没有把边界讲清楚：哪些问题可以自动处理，哪些必须转人工，哪些动作只能提示不能代办，哪些场景要进入工单、售后或业务系统继