北京时间6月10日凌晨，Anthropic正式发布Claude Fable 5，并同步推出Claude Mythos 5。



而就在前不久，OpenAI宣布，未来几周内，将 Codex 的核心能力直接整合进 ChatGPT 应用中；微软在Build 2026开发者大会上正式宣布了‌“Agent 优先”（Agent First）的核心战略。


AI圈的“重磅炸弹”一个接一个，但放在企业经营这样的严肃场景中，大家依然充满了担忧。


我们观察到，更多企业不是不想上Agent，而是不敢轻易上。技术不是门槛，他们的顾虑是：场景如何选择？效果怎么评估？知识库怎么搭建和持续维护？大模型幻觉怎么降低？回答准确率怎么保障？上线后怎样持续迭代才不会“烂尾”？


这些问题，靠听几场大会演讲和看几篇行业报告是找不到答案的。真正有价值的，是那些已经趟过路的人怎么说。


网易智企携手沙丘智库编写《企业级客服/营销Agent落地实践白皮书》的初衷正是如此——我们希望汇聚“过来人”的落地经验，让这些经验变成你的入场指南。



这本白皮书收录了10个不同细分行业头部企业的Agent落地案例，覆盖：综合零售（王府井集团）、母婴童（孩子王）、空间智能（酷家乐）、交通运输（澳门航空）、服饰（江南布衣）、企业服务（网易智企·云商）、公共交通（北京一卡通）、文旅（中旅冰雪）、大家居（鲁班到家）、通信设备（闪鱼随身WiFi）。


每一个案例都是从0到1的真实记录：选了什么场景、踩过什么坑、用了几步跑通、最终省了多少人力、提升了多少效果、人和AI是怎么有效协作的。


下面是10个案例的速览，方便你快速定位到和自己最相关的行业。


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看完这10个案例，你会发现，大家在成功路径中有三个共性：


  • 场景选得准：Agent在企业落地，成功的起点不是"用了什么模型"，而是"从哪个场景切入"。


  • 能力接得住：通用大模型是"通用炊具"，企业要的是"专业厨房"，需要可控、安全、能跟业务系统打通的 AI 底座。


  • 运营扎得深：上线只是开始，模型会退化、业务会变化，得有人持续喂数据、调策略、追效果。


我们将其总结为Agent在企业落地的铁三角，并在白皮书中进行了详细阐述。



以上这些，还只是白皮书的"冰山一角"。每个案例的完整拆解、高价值场景的梳理盘点、落地铁三角方法论的系统描述，白皮书里都有详细展开。


扫码下载完整版白皮书

一次解锁10家头部企业的Agent落地密码