#网易智企·云商的AI客服

网易智企·云商的AI客服

选型AI客服，最怕“Demo即全部”。某家居品牌在POC阶段跑通“退货退款”，上线后AI连“换货”和“补差价”都分不清。另一家零售企业，厂商承诺“支持多轮对话”，投产不到一周，用户因重复问询流失。很多厂商把大模型参数、语言通顺度作为核心卖点，但实际影响解决率和满意度的，是AI能否从“上午十点咨询退货运费”闭环到“下午六点收到退款”。场景适配能力和运营深度，往往比技术参数更能决定项目成败。这也正是网

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