虎嗅智库连线网易智企丨当Agent成为员工,你的组织跟上了吗?
当AI从"降本增效的工具"进化为"能自主执行任务的员工",企业面临的不再是"要不要用AI"的抉择,而是一个更深层的问题——组织的形态、人效增长的路径、管理的范式,该如何重构? 5月13日晚上,虎嗅智库
当AI从"降本增效的工具"进化为"能自主执行任务的员工",企业面临的不再是"要不要用AI"的抉择,而是一个更深层的问题——组织的形态、人效增长的路径、管理的范式,该如何重构? 5月13日晚上,虎嗅智库「502线上同行」系列直播第60期,邀请到网易智企副总经理、云商业务负责人肖钰妍、百果园集团科技中心生态负责人张炜立、银泰商业集团产品专家章旖。他们将从企业AI应用服务提供商、零售和商业综合体三种不同
当AI从"降本增效的工具"进化为"能自主执行任务的员工",企业面临的不再是"要不要用AI"的抉择,而是一个更深层的问题——组织的形态、人效增长的路径、管理的范式,该如何重构? 5月13日晚上,虎嗅智库
一、一个常见上线矛盾:渠道通了,服务却没连续 很多团队启动全渠道项目时,第一反应是接通微信、APP、网页和电话这几个入口。管道确实通了,数据也能汇集到同一条客户旅程里——网易智企·云商的AI客服后台支
网易智企·云商问卷回收率持续走低,但企业对用户声音的需求没有变。真正的难题不是“该不该用AI做调研”——AI能理解开放题、能多轮追问、能把闲聊变成结构化洞察——而是“先用在哪里”。选场景的标准:业务边
AI客服考核AI客服效果不能只看一个数字。许多落地网易智企·云商AI客服的团队,早期集中提升匹配率,运营稳定后发现:真正决定价值的是“解决率”和“人工协作效率”这两层。下面四个方向,是实际运营中验证过
客服机器人大部分团队上线客服机器人后遭遇用户投诉“答非所问”,第一反应是模型不准。实际根因更多在知识库质量——问法覆盖不全、分类混乱、更新滞后,以及缺乏运营排障闭环。52.9%的消费者遇到过客服沟通障
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。 一、选型误区:别被功能清单迷惑 很多团队真正需要补上的,不是泛泛的方法论,而是
网易智企·云商一份20题的NPS问卷,回收率从三年前的一定幅度降到一定幅度以下。开放式问答区留白增多,用户只打分数不写原因。企业需要真实反馈,但传统问卷回收效率持续下滑。用AI做访谈,让用户对着对话界