当AI从“技术概念”变成“生存命题”，网易智企在IDC中国CIO峰会上给出场景化答案

10月23日，2026 IDC中国CIO峰会在上海举行。本届峰会以「AI转型：场景破局，落地见价值」为主题，聚焦人工智能与数智化核心方向，汇聚来自制造、金融、零售、科技等行业的600余位企业管理者与技术决策者，共同探讨AI规模化落地的实践路径。

作为网易旗下一站式企业AI应用服务提供商，网易智企亮相本届峰会，展示了在客户服务、数据分析、围栏防护等业务场景中已经跑通的AI落地路径。其中，网易智企·云商围绕AI客服、AI私域、AI调研等业务场景，呈现AI Native平台如何将AI能力融入业务流程，助力企业提升服务效率、挖掘客户价值，探索服务与营销一体化的增长路径。

📌 本文看点

01

价值怎么兑现

02

三个经营场景

03

落地不只靠模型

04

从场景到价值

CONTEXT

AI产业正迎来新的发展阶段。

IDC指出，全球企业AI支出预计将从2026年的9400亿美元增长至2029年的2.1万亿美元，产业发展重心正从基础设施建设转向企业级应用。

9400亿

2026年全球企业AI支出（美元）

2.1万亿

2029年预计规模（美元）

💡 一个提醒

IDC同时预计，到2026年底，50%的AI驱动场景将难以达到投资回报率目标。

这意味着，企业AI转型的重点正在发生变化：从关注模型能力与技术投入，转向寻找高价值应用场景，推动AI真正进入业务流程，并以可衡量的结果验证投入价值。

本届峰会围绕智能营销、销售增长、优质客服、工程与研发、智慧供应链等九大AI应用场景展开探讨，进一步将AI转型的讨论落到企业经营的具体环节。

对于企业而言，AI不应只是独立于业务流程之外的辅助工具，而应成为能够理解业务、执行任务、持续优化的生产力。

SCENE

围绕企业AI应用从单点尝试走向规模化落地的需求，网易智企·云商持续推进服务与营销一体化平台建设，以AI Native能力连接客户服务、私域运营、用户洞察等关键业务环节。

AI客服 · 从回答问题到任务执行

面对高频咨询、复杂业务规则与不断变化的服务需求，云商通过智能接待、知识检索、呼入语音、工单处理及人机协同等能力，帮助企业提升服务承接与问题解决效率。同时，结合质量监控、风险预警与服务洞察，让AI不仅能够响应客户需求，也能辅助企业发现服务问题、推动业务改善。

例如，在某全球运动零售企业的实践中，云商通过知识自动萃取、FAQ生成及业务SOP结构化沉淀，帮助企业将机器人拦截率从52%提升至75%，推动知识建设与服务效率协同提升。

52%

优化前的机器人拦截率

75%

优化后的机器人拦截率

AI私域 · 从客户触达到经营增长

从用户识别、意向判断到个性化沟通与复购唤醒，云商通过AI Agent、用户画像、智能话术及运营策略编排等能力，帮助企业提升客户触达效率，沉淀一线沟通经验，并将运营反馈持续用于策略优化。

AI由此不再只是内容生成工具，而是逐步参与客户经营的完整流程，帮助企业更好地连接用户、识别需求、挖掘转化机会。

AI调研 · 从信息收集到业务决策

通过整合客服会话、用户反馈、问卷调研等多源信息，云商帮助企业识别用户需求与体验问题，分析客户声音背后的业务原因，为产品优化、服务改善和营销决策提供依据，推动企业从被动响应客户问题，走向主动发现经营机会。

从服务效率到客户增长，再到经营决策，AI的价值不只体现在某个环节的效率提升，更在于打通业务流程，让客户数据、服务经验与经营洞察形成持续积累。

BUILD

AI应用走向企业生产环境，除了模型能力，还需要解决知识、流程、安全与持续运营等问题。

围绕这些企业级落地挑战，网易智企·云商构建了以AI Native为底座的能力体系。

AgentStudio，让AI会办事。把复杂业务拆成任务、状态、工具调用和人机协同，让AI在生产环境完成真实动作。

MindStudio，让AI懂业务。通过知识萃取、检索增强生成（RAG）及知识持续更新，将分散的业务资料、规则与服务经验转化为AI可调用的知识资产。

5大工程模块：Harness引擎、AOP风控、TraceID可观测、Memory记忆、模型调度，支撑AI在真实场景里稳定、可控、可迭代。工程模块为AI进入生产、规模化服务与持续迭代提供稳定、可控、可追溯的关键保障。

通过统一知识、模型、流程与数据底座，云商希望帮助企业建立从场景验证、流程执行到持续运营的AI落地闭环，以可落地、可控、可迭代的业务实践，持续创造可验证的经营价值。

VALUE

AI转型不是简单地引入一项新技术，而是围绕业务目标重新审视工作流程、组织协作与经营方式。

此次亮相IDC中国CIO峰会，网易智企展示了面向企业智能化转型的多元产品能力。面向AI规模化应用的新阶段，网易智企·云商将继续深耕服务与营销场景，推动AI Agent、企业知识工程与业务流程协同，帮助企业从高价值场景切入，以可验证的业务指标衡量应用效果，并通过持续运营积累长期价值。

从技术探索到业务实践，从单点提效到经营协同，未来，网易智企将继续推动AI技术与企业真实业务场景深度融合，探索从单点应用到规模化落地的有效路径，助力企业让AI投入转化为看得见的业务成果。

「让AI投入，转化为看得见的业务成果。」

更多AI落地场景的实践，我们后续会持续在本公众号分享，敬请关注～～