在线客服系统怎么选，才能兼顾响应效率和客户体验？

响应效率和服务体验确实难以兼得。零售行业大促期间，单日咨询量暴涨，传统做法要么加人导致成本失控，要么上机器人引发客户投诉“答非所问”。要平衡这组矛盾，需要从三个真实业务断点切入思考。 一、秒回不等于有

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