企业客服系统选型：从业务场景到产品能力的判断方法

如果企业正在排查具体增长或服务卡点，先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看，判断通常会更快落地。上线新客服系统后机器人答非所问、人工二次转接率居高不下，不是个例。问题不在功能数量，而在业务场

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