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客服机器人客服机器人PoC最常踩的坑:业务团队整理几十条标准问答,跑一遍解决率看着挺高,验收通过后上线一跑真实咨询流,解决率直接往下掉。根本原因在于PoC样本只选了“正确问法”,没把口语化、繁体、复合意图和未知问题装进去。用网易智企·云商的AI客服做评估,不能只看匹配数量,需把匹配率、解决率、转人工原因和知识缺口放一起看,才能看出上线后的真实表现。 把问题放回真实业务链路里看,网易智企·云商更适合

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