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客服系统

客服系统很多企业上线AI客服后的第一周，响应速度明显提升。但一个月后，系统答复质量不稳定，客户转人工的意愿变强，运营团队反而要花更多时间维护知识库。问题不在技术选型，而在上线前没想清楚“先喂什么业务”。 一、把AI客服当万能入口，容易拖垮团队 判断一个场景是否适合AI客服，先看两个变量：问题是否高频，答案是否规则化。如果只追求入口覆盖，不筛选场景，“答案不稳定”的底子会变成新故障源。 （1）高频且

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