客服机器人匹配率上不去？问题不在算法，在知识库运营

一、匹配率上不去的根源：三个常见缺陷 客服机器人匹配率上不去，通常不是模型不够聪明，而是知识库存在三个典型缺陷。 冷启动覆盖不足：只配了几十条知识就匆匆上线，用户实际问法远超知识库范围。 分类体系粗

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