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AI客服如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。 一个反直觉的现象:AI客服的意图识别率和回答准确率已经不低,但业务负责人仍然只敢放一小部分流量。据江苏省消保委2021年报告,52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍,其中71.2%称机器人“答非所问”。问题不在算法,而在三个管理环节——知识库覆盖够不够深、异常场景有没有兜底、出了事谁来

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