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数字化转型

客服系统导语 AI 客服系统选型里，容易被低估的通常不是报价，而是上线后的几类长期投入：知识库谁维护，系统要接上哪些业务流程，人工客服、运营、产品、技术之间怎么协同。 如果只把“自研还是采购”当成技术方案来讨论，结论很容易偏。自研看起来掌控度高，但产品团队要长期处理意图识别、知识治理、渠道接入、会话流转、工单联动、数据回看、权限与合规等工作。采购看起来上线更快，但如果企业没有定义清楚业务场景、验收

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