AI 客服选型不是选模型，而是选一套服务运营能力

绝大多数企业在智能客服选型时，花最多精力对比哪个大模型更好。上线后真正决定效果的，和模型没有直接关系。知识库有没有人维护、流程能不能自动执行、风险边界有没有切分、效果下去了有没有人复盘——这些才是拉开

ai客服 客服系统智能客服