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智能客服不是成本中心：网易智企·云商如何重新定义“服务即增长”
网易智企·云商客服团队同时背服务体验满意度和营销转化率两个指标，传统“客服是成本中心”的定义开始失效。消费者在线咨询后，客服不仅要解决问题，还需要识别增购信号，引导到私域。但大部分企业的服务系统和营销
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