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客服机器人答不上来，不一定是模型问题：AI客服知识库该怎么整理？
客服机器人如果企业正在排查具体增长或服务卡点，先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看，判断通常会更快落地。 很多客服团队把机器人回答不好直接归因于“模型不行”。换更大模型、调参数，效果依然时
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